Software als Managed Service anbieten – betrieben in der Schweiz

VSHN betreibt dein Softwareprodukt im Auftrag für jeden deiner Kunden – je eine dedizierte Instanz, gehostet in der Schweiz oder On-Premises. Du entwickelst das Produkt weiter; VSHN übernimmt 24/7-Monitoring, Incident-Response, Updates, Backups und Compliance, damit du einen SLA-gesicherten Managed Service verkaufen kannst.

VSHN bietet definierte Reaktionszeit-SLAs (typischerweise eine Stunde Reaktionszeit bei kritischen Vorfällen) und betreibt Managed-Platform- Komponenten mit einer Verfügbarkeit von bis zu 99.99 % auf Schweizer Infrastruktur. Der genaue SLA hängt davon ab, ob du Bürozeiten- oder 24/7-Coverage wählst, und wird pro Instanz in einem schriftlichen Servicevertrag festgelegt.

Application Operations starten ab CHF 800 pro Monat und Applikation, Monitoring ab CHF 100 pro Monat und Service-Level-Indikator. Echter 24/7-Betrieb erfordert vier bis sechs Engineers zu je CHF 150 000 bis 200 000 pro Jahr; VSHN liefert dasselbe für ungefähr die Kosten eines halben Vollzeit-Engineers, ohne Rekrutierungsvorlaufzeit.

Jede Instanz läuft auf Schweizer Infrastruktur von Cloudscale oder Exoscale, oder beim Kunden On-Premises, ohne Abhängigkeit von US-Hyperscalern. Damit bleiben Datenhaltung und Souveränität für Kunden aus Finanz-, Gesundheits-, Behörden-, Energie- und Telekommunikationsumfeld vollständig gewahrt, die ihre Daten in der Schweiz behalten müssen.

Ja. VSHN konfiguriert automatisierte Backups für jede Kundeninstanz und führt periodische Restore-Tests mit dokumentierten Runbooks durch, sodass die Wiederherstellung bewiesen ist. Backup-Umfang, Aufbewahrungsfristen und Recovery-Ziele werden pro Instanz vereinbart und im laufenden Betrieb überprüft, nicht als einmaliges Setup behandelt.

VSHN ist ISO 27001 zertifiziert und Red Hat Premier Certified Cloud and Service Provider. Das Unternehmen betreibt Infrastruktur für regulierte Organisationen: HIN (über 90 % aller Schweizer Gesundheitsakteure), die Banken Finnova und acrevis sowie das Schweizerische Bundesarchiv – Referenzen, auf die sich deine Kunden bei der Due-Diligence stützen können.

VSHN richtet das Monitoring für deine definierten Service-Level-Indikatoren ein und verfeinert es laufend, in der Regel über HTTP-Health-Check- Endpunkte. Wenn ein Alert ausgelöst wird, triagieren, beheben oder eskalieren VSHN-Engineers und erfassen den Vorfall in deinem Ticket-System. Wiederkehrende Probleme werden analysiert und in Verbesserungsvorschläge umgewandelt, damit der Betrieb ruhiger wird.

Ja. Konfiguration, Versions-Updates und Änderungsaufträge werden als Managed Operations einheitlich über alle Kundeninstanzen ausgerollt. Du lieferst ein Release einmal; VSHN deployed es, verifiziert es und hält jede Instanz mit Sicherheits-Patches aktuell, sodass kein Kunde auf einer veralteten oder verwundbaren Version läuft.

Ja. Zusätzlich zum Schweizer Cloud-Hosting auf Cloudscale und Exoscale kann VSHN deine Software im Rechenzentrum des Kunden betreiben, wenn Vertrag oder Regulierung dies erfordern. Derselbe 24/7-Betrieb, dasselbe Monitoring, dieselben Backups und dieselben Compliance-Praktiken gelten unabhängig davon, wo die Instanz physisch läuft.

Ja. VSHN muss deinen Anwendungscode nicht verstehen. Du definierst die Service-Level-Indikatoren (typischerweise HTTP-Health-Check- Endpunkte), und VSHN überwacht sie, reagiert auf Alarme und verwaltet die darunterliegende Infrastruktur. Du lieferst Releases; VSHN deployt sie, verifiziert sie und hält jede Instanz gepatcht. Du besitzt die Software-Logik; VSHN sorgt dafür, dass sie zuverlässig läuft.

Ein Stunden- oder Aufwandvertrag bezahlt einen Anbieter für Aufwand. Automatisiert er eine wiederkehrende Störung weg, sinkt sein eigener Umsatz. Der laufende Betrieb bei VSHN ist ein Fixpreis pro Applikation und pro Service Level Indicator, und wir werden gleich bezahlt, ob dein Service Aufmerksamkeit braucht oder nicht. Damit liegt unser Anreiz dort, wo deiner ohnehin schon liegt: bei weniger Störungen. Genau darum investieren wir in Runbooks, Monitoring und automatisierte Behebung, statt die eingesparten Stunden zu verrechnen. Applikationsspezifische Engineering-Arbeit, die du zusätzlich beauftragst, etwa CI/CD, Observability oder Business-Continuity-Tests, wird separat offeriert: das ist ein abgegrenztes Projekt und kein laufender Betrieb.

Die Grenze liegt bei deinem Container-Image. Alles darunter patcht VSHN: die Kubernetes-Plattform, die Managed Data Services sowie Server, Storage und Netzwerk. Dort liegt der grösste Teil der Patch-Arbeit, und der Monatspreis deckt ihn ab. Dein Image bleibt deines, denn du entscheidest, was hineinkommt: Base-Image, Applikationsversion, Module und Extensions, die dein Produkt braucht. Das ist keine Unfreundlichkeit. Ein Plattform-Patch, der etwas kaputtmacht, ist unser Problem, deshalb spielen wir ihn ohne Rückfrage ein. Ob dein Produkt eine angehobene Extension übersteht, weiss dagegen nur deine Testsuite. Manuell bleiben muss das nicht: Wir bauen dir Renovate in die CI/CD-Pipeline, sodass Base-Image- und Dependency-Updates als Pull Requests ankommen, die dein Team merged und deine Tests absichern. Wir setzen Renovate in unseren eigenen Repositories ein. Die Einrichtung ist Engineering-Arbeit, einmal offeriert, danach läuft sie ohne uns.

Fordere eine Offerte an: Ein VSHN-Architekt prüft deine Software, das Deployment-Modell, die Kunden-SLAs und die Compliance-Anforderungen und schlägt dann ein massgeschneidertes Operations-Setup mit transparenten Preisen pro Instanz vor. Es gibt keine Verpflichtung in der Offertphase; du erhältst einen schriftlichen Scope, bevor irgendwelche Operations- Arbeiten beginnen.

Bei dir. Deine Kunden unterschreiben bei dir und sehen dein Produkt, deine Marke und deine Konditionen. VSHN steht als Betriebsteam dahinter, mit einem Vertrag mit dir für den Betrieb jeder Kundeninstanz und standardmässig auch für die Cloud-Kapazität darunter. Du verkaufst also nicht drei Lieferanten weiter, um ein Angebot zu bauen. Verlangt ein Kunde, den Betreiber zu sehen, kommen wir als dein benannter Subunternehmer dazu, nicht als zweiter Anbieter.